La moment dat, articolul este disponibil doar în limba rusă. Dar în curând va fi tradus.
Поиск и устранение неисправностей
Для успешного ведения бизнеса в интернете одного создания сайта и его продвижения недостаточно.
Веб-ресурсу необходимо постоянное развитие и поддержка, ведь в условиях высокой конкуренции потенциальные покупатели отдают предпочтение сайтам, которые постоянное развиваются и обновляются и стабильно работают.
После запуска сайта у вас появится множество идей по добавлению нового функционала или модернизации, интеграции со сторонними сервисами (1С, CRM и др.). Также необходимо постоянно контролировать качественную бесперебойную работу сайта, оперативно устраненять технические ошибки.
Можно перечислить основные проблемы, вызывающие остановку сервисов и требующие вмешательства технических специалистов:
Проблема
- Поломки в оборудовании у хостинг провайдера
- Увеличение посетителей и транзакций до критических значений для имеющихся мощностей
- Увеличение времени на синхронизацию каталога товаров и заказов
- Появление информации об уязвимости в программном обеспечении
- Появление любой другой проблемы
Задачи службы поддержки
- Создание резервной системы, способной в кратчайшие сроки заменить вышедшую из строя систему и возобновить работу наиболее критичных сервисов или системы целиком
- Поиск узких мест в алгоритмах и системах хранения данных, масштабирование интернет-проекта за счет увеличения количества серверов
- Модернизация алгоритмов синхронизации
- Обновление программного обеспечения до последней версии
- Поиск и устранение любой другой проблемы
Постоянное развитие интернет-проекта
Чем крупнее проект, тем большую роль играет техническая поддержка интернет-проекта и тем дороже она обходится. Но кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты технической поддержки занимаются развитием проекта:
- Продолжается работа над подготовкой и публикацией новых разделов на сайте.
- Выставляются анонсы новостей и предстоящих событий.
- Улучшаются существующие сервисы с точки зрения удобства пользователя.
- Разрабатываются новые сервисы.
- Обновляется общее графическое оформление.
Преимущества технической поддержки
- Сокращается до минимума время простоя ресурса из-за попыток взлома, сбоев в работе сервисов за счет постоянного мониторинга программными средствами и ответственными специалистами. Наша задача обеспечение бесперебойной работы ресурса, а так же обеспечение скорости его работы и оптимизации скорости загрузки и генерации страниц. Все проблемы решаем мы, в том числе и с хостингом, его настройкой и оптимизацией для корректной работы ресурса.
- Решение возникающих дополнений происходит своевременно без задержек. Мы в любую минуту готовы консультировать по всем интересующим вопросам, встречаться и обсуждать развитие ресурса, управлять процессом разработки дополнений. Специалисты всегда могут быть выделены для решения срочных вопросов.
- На сайт выставляется только оттестированный код, отладка которого происходит в специальной «песочнице» на наших серверах, где поддерживается точная копия ресурса и проводятся стресс тесты.
- Не происходит потери разработанного программного кода при его редактировании вашими администраторами за счет специального программного обеспечения, а так же появляется возможность отката версий.
Также проходят различные тестирования ресурса на совместимость с браузерами и корректное отображение:
- В разных версиях популярных браузеров (Internet Explorer, Opera, FireFox, Google Chrome).
- При разном разрешении экрана.
- При отключенных изображениях.
